гениальные идеи самого великого мыслителя в мире бизнеса.

Один из самых влиятельных теоретиков менеджмента XX века Питер Друкер оставил после себя богатое наследие. Вот 10 ключевых установок, которые позволят многим изменить свое представление о бизнесе: 

1. Результаты достигаются благодаря использованию благоприятных возможностей, а не за счет решения проблем. Если вы сконцентрируетесь на проблемах, в лучшем случае сохраните существующий статус-кво. Если вы сосредоточите свое внимание на возможностях, вы достигните больших результатов, получите что-то сверх того, что у вас уже есть. Спросите себя: Вы тратите большую часть своего времени на тушение пожаров и прикладываете большую часть усилий на решение проблем — или вы уделяете главное внимания изучению новых возможностей? 

2. Нет ничего бесполезнее, чем эффективно выполнять работу, которую делать вообще не нужно. Эффективное использование вашего времени — это умение делать правильные вещи, а не вещи правильно. Прежде чем пытаться оптимизировать ваше расписание, посмотрите сначала, что можно из него вычеркнуть совсем. Из того, чем вам приходится заниматься каждый день, что можно исключить вообще, а что — перепоручить другим? Если вы перестанете это делать прямо сейчас, насколько сильно это повлияет на вашу жизнь? 

3. Большая часть того, что мы называем менеджментом, состоит в том, чтобы усложнять людям выполнение их работы. Каждая система управления, которую вы создаете, должны облегчать работу вашим сотрудникам, а не усложнять ее. Если вы продолжаете настаивать на том, чтобы ваши сотрудники решали вопросы вашими методами, может быть, вы выбрали неверный путь. Спросите себя: Какие порядки ведения дел, на которых вы настаиваете, редко выполняются сотрудниками? Возможно, есть смысл их пересмотреть, даже если они кажутся вам необходимыми? 

4. Цель маркетинга — узнать и понять клиента настолько, чтобы товар или услуга точно соответствовали его требованиям и продавали себя сами. Согласно общепринятому мнению, маркетинг существует для того, чтобы рассказать людям о наших продуктах и​ услугах. Друкер напоминает нам о том, что маркетинг, на самом деле, это процесс получения знаний о своих клиентах — каковы их страхи, разочарования, стремления — с тем, чтобы ваш продукт или услуга соответствовали их потребностям настолько, чтобы они захотели их купить без ваших просьб и убеждений. Будьте честны: Изучаете ли вы потребность своих потенциальных клиентов, прежде чем создавать продукт — или вы сначала создаете продукт, а потом надеетесь, что люди будут его покупать? 

5. Необходимо постоянно совершенствовать, наращивать, проверять в действии свои знания и компетенции, иначе они уйдут. Если вы постоянно не совершенствуете свои навыки и не пользуетесь своими знаниями в определенной области, вы их теряете. Если вы думаете, что можно получить представление о маркетинге в бизнес-школе, а затем никогда не обращаться к этим знаниям, то пользы в таком обучении нет. В каких областях вы перестали совершенствовать свои знания? Что вы можете сделать сегодня, чтобы их восстановить? 

6. Результаты зависят от маркетинга и новых технологий, все остальное — издержки. Инновации рождают продукты и решения, а маркетинг продает их. Помимо этих двух составляющих, все остальное в вашем бизнесе — это издержки — а значит, вы не должны тратить на них массу времени; сократите временные затраты, насколько это возможно. Если нет, вы и дальше будете инвестировать в то, что не принесет большой отдачи. Какие бизнес-подразделения, которым вы уделяете много внимания, не являются приоритетными? Можете ли вы отодвинуть их на задний план? 

7. Предпринимательство может оказаться рискованным потому, что многие так называемые предприниматели не обладают достаточной компетентностью. Так много людей просто хотят «начать свой бизнес» — они берут кредит, открывают пекарню, а через год становятся банкротами. Тогда они приписывают свой крах невезению или плохой экономике. А что вы об этом думаете? Что, если бы вы потратили больше времени на заточку топора, прежде чем попытаться срубить дерево? Что, если бы вы провели месяц, залпом читая "Lean Startup" Эрика Риса и "Pour Your Heart Into It" Говарда Шульца? Вы можете избежать часть рисков (не все) с помощью одного средства: чтения. Как вы думаете, вы уделяете чтению должное количество времени? Марк Кьюбан говорит, что он проводит за книгой три часа в день — а вы? 

8. Если руководитель позволяет событию определять, что ему делать, над чем работать и к чему следует отнестись серьезно, то все его усилия в конечном счете растратятся по мелочам. Успешные люди не просто появляются на работе, отвечают на телефоны звонки и тушат пожары. Они каждый день сосредоточены на плане сражений за потребителя. Они не позволяют сотрудникам свободно приходить к ним в кабинет и перекладывать на них свои проблемы. Успешный день начинается с принятия стратегически важного решения, что вы собираетесь играть в наступлении, а не в обороне. Вы контролируете свой график работ? Или вы проводите свое рабочее время за решением чужих проблем? 

9. Три самых харизматичных лидера XX века причинили больше страданий человечеству, чем какое-либо другое трио в истории: Гитлер, Сталин и Мао. Дело не в харизме лидера. Важна его миссия. Не существует «лучшего вида» лидера. Есть общительные лидеры, такие как Ричард Брэнсон, или сдержанные, как Тони Шей. Оба привели свои компании к невообразимому успеху. Что делает человека лидером? Совсем не то, с каким энтузиазмом он выступает с трибуны. Человека делает лидером его видение, идея, мечта — и насколько он способен заразить своей целью других людей, чтобы вместе добиться успеха. Какова ваша миссия? Придается ли вы ей столько внимания, сколько она заслуживает? 

10. Чтобы от уровня некомпетентности подняться до удовлетворительного уровня, нужно потратить намного больше сил и труда, чем на скачок от первоклассного выполнения работы до безукоризненного. Легче идти от хорошего к великому, чем от плохого к хорошему. Так что сосредоточьтесь на развитии своих талантов в том, в чем вы преуспели, вместо того, чтобы стремиться быть «всесторонне» развитой личностью. Легко заменить человека, который может всего понемножку. Однако тот, кто считается лучшим в своем деле, остается незаменимым. В каких областях вы уже неплохо преуспели? Что вы можете предпринять, чтобы сделать эти вещи вашим талантом?

СЭВ – синдром эмоционального выгорания

Синдром эмоционального выгорания – это психологическая реакция человека на долгосрочное эмоциональное переутомление, проявляющееся в потере интереса к жизни. Такая реакция может «созревать» месяцами и даже годами. Американский психолог Херберт Фрюденбергер в 1974 г. дал определение СЭВ (по английски «burnout») как проблемы, «рожденной обществом и временем, в котором мы живем, постоянной борьбой за то, чтобы наполнить нашу жизнь смыслом. Это состояние не проходит, если его игнорировать».

СЭВ может наступить практически у любого человека, и развивается он по следующему сценарию (хотя человек не всегда проходит все ступени):

• стремление самоутвердиться;

• решение работать больше;

• пренебрежение своими потребностями;

• непонимание конфликта (человек не понимает корня проблемы своего плохого самочувствия);

• изменение ценностей (теряет друзей, семью, оставляет любимые занятия и т. д.);

• отрицание нависших проблем (цинизм, агрессия и разочарование становятся очевидными);

• социальная изоляция (при этом появляется почва для алкоголизма, наркомании и т. п.);

• заметные изменения в поведении;

• внутренняя пустота;

• депрессия;

• СЭВ (мысли о самоубийстве, полное умственное и физическое истощение).

ПРИЧИНЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ СЭВ

Причиной возникновения СЭВ является стресс, вызванный обычно слишком насыщенной жизнью: большим количеством встреч, заседаний, проектов, нереальными сроками выполнения обязательств, второстепенными и ненужными делами, отвлекающими от основной работы, а также многими другими факторами, влияющими на жизнь человека в нашем перенасыщенном информацией и технологиями мире. Стресс сам по себе обычно не вызывает больших проблем, но в отношении длительных и многочисленных стрессов каждый из нас имеет свои пределы устойчивости, и когда мы переходим их, то оказываемся на грани переутомления.

КАК БОРОТЬСЯ С СЭВ ИЛИ ПРЕДУПРЕДИТЬ ЕГО

1. Проанализируйте свои мотивы в жизни. Обычно учителя, врачи, менеджеры и представители других профессий, часто и много общающиеся с людьми (пациентами, учащимися, клиентами и т. д., которые не всегда ведут себя «хорошо»), вынуждены вести себя учтиво и вежливо по долгу службы, не испытывая настоящей любви к людям. Со временем стимул (зарплата, карьера и др.) «любить» людей ослабевает или исчезает, и человек дает волю своим настоящим чувствам. Если такое отношение не меняется, человек вынужден менять работу, надеясь, что когда то он окажется в таком месте, где «любить» других нужно будет не так часто или попадутся такие люди, которых любить будет легко. Как же научиться по настоящему любить людей?

2. Упростите свою жизнь. Телевидение, интернет, мобильные телефоны и другие средства массовой информации помогают нам в работе, но одновременно через них поступает масса бесполезной для нас информации. Это отвлекает нас от наших прямых обязанностей, занимает время и ум, и, в конечном счете, создается впечатление, что мы сильно перегружены.

3. Выделяйте время для отдыха. Отдавайте предпочтение полезному физическому труду, при котором разум отдыхает: работе в саду или огороде, разведению цветов, ремеслам, прогулкам в парке или лесу и т.п. Отдых на лоне природы оказывает восстанавливающее действие. Избегайте длительного просмотра телепередач или интернет серфинга.

4. Придерживайтесь здоровых привычек в питании. Употребляйте в основном растительную пищу, избегайте стимуляторов кофе, чая, алкоголя и острых специй. Важно ежедневно употреблять 6 8 стаканов воды.

5. Вырабатывайте привычки регулярности в жизни в отношении режима сна и употребления пищи.

6. Не ограничивайте себя во сне. В среднем человеку необходимо спать 7-8 часов в сутки.

7. Отдыхайте хотя бы один раз в неделю. Понимая нужду человека в восстановлении духа, души и тела.

8. Не давайте обещаний, которые вы не сможете сдержать. Перегружая себя, мы становимся раздражительными и агрессивными, потому что чувствуем давление невыполненных обязательств.

причины мотивации, которые заставляют идти вперёд

1. Пока мы живем – нет ничего невозможного. 

Жизнь дает нам полную свободу действий и возможностей, которые мы обязаны использовать различными способами для достижения успеха. Этой возможности не будет только тогда, когда мы умрем. 

2. Учитесь видеть дальше своего носа. 

Если у вас что-то не получается с первого раза, то это не повод опускать руки. Всё приходит со временем, всё требует опыта, поэтому чтобы чего-то достигнуть, нужно много поработать и набить свои шишки. 

3. Сила – черта каждого. 

Каждый человек силен по своему, однако для одного человека достаточно одной неудачи, чтобы сразу ослабить его, а другому и 1000 неудач будем мало, чтобы достичь своей цели. И тот, кто очень сильно хочет – всего добивается. 

4. Показать себя – значит быть индивидуальностью.

 Если вы не хотите выходить из дома, боитесь показаться на людях, прячетесь от окружающих, то это слабость, которая показывает, что вы сдаетесь. Не стоит этого делать, вы наоборот должны быть кем-то в этом мире, иметь свое мнение и характер, добиться тех или иных высот. 

5. Всё, что смог сделать кто-то, сможете и вы. 

Не стоит говорить себе, что у вас ничего не получается. Все люди делали что-то в первый раз, но они, опять же, не сдавались, и пробовали, и делали даже лучше своих предшественников. Если у вас получилось или вы сделали что-то не так, как делают другие, не стоит отчаиваться, наоборот, это означает, что вы изобрели что-то новое. 

6. Мечтать не вредно, вредно не мечтать. 

Всегда, на протяжении всей жизни имейте в голове какую-то мечту. Пусть вы даже будете уверены, что это никогда не произойдет, или не случится, но все равно мечтайте. Это придает смысл жизни, смысл идти к мечте. 

7. Любите тех, кто любит вас.

 Пусть семьи или друзья станут вашими вдохновителями, которые будут побуждать вас идти дальше и все время развиваться. Поддержка близких, забота и помощь, а также их взгляд на вас со стороны помогут вам стать лучше. 

8. Нытье – удел слабых. 

Не стоит постоянно жаловаться на свою жизнь, свои неудачи и ошибки, ведь есть люди, с которыми судьба сыграла злую шутку. Сложно ли для вас пробежать 5 километров или сходить в магазин и купить буханку хлеба? Подумайте о тех людях, которые прямо сейчас голодают или прикованы к постели, они бы все отдали, за такую жизнь, которой вы сейчас живете! 

9. Делайте мир лучше. 

Достигнув определенных высот, у вас появляется возможность внести свою лепту в этот мир, сделать его хоть чуточку лучше. Хотя делать добро и хорошие дела можно и без этого, главное иметь намерения. 

10. Счастья достоин каждый. 

Никогда не называйте себя или других несчастными. Счастье приходит тоже со временем, у одних людей раньше, а у других позже, но оно заготовлено для всех и каждого. Знайте об этом, и не сдавайтесь, пока не настигните его. 

11. Вдохновение – источник движения. 

Не стойте на месте, вдохновляйте себя и других, никогда не сдавайтесь. Вдохновляя, себя вы вдохновляете и других, и они, следуя вашему примеру, найдут себя в этой жизни. 

12. Победа близка. 

Часто, когда у вас возникает чувство уныния, страх перед жизнью, старайтесь именно в этот момент устоять и не сдать позиции. Только тогда вас ждет стопроцентный успех.

шаги на пути к сделке: практические советы

8 шагов на пути к сделке: практические советы 

Один умный человек однажды сказал: «Начинай думать с конца». Так давайте начнем с самого конца – получение заказа – и пройдем весь путь до начала процесса продажи. 

1. Как получить заказ? 

Главное – привлечь своим предложением влиятельных людей. Самых влиятельных. Я имею в виду тех, у кого есть полномочия на великое слово «да». Не дайте обмануть себя тем, кто говорит «нет». Так вы сойдете с дистанции, не успев начать. Это бизнес, и сюда вовлечено много людей. А самый важный человек, от которого зависит исход сделки, сидит в дорогом костюме в своем кресле и слушает, что ему нашептывают подчиненные. Если речь идет о продаже потребительских товаров (автомобилей, недвижимости, личных вещей), выясните, в чьих руках сосредоточена власть принимать решения. Если таких людей несколько, выясните, у кого этой власти больше. Дети, кстати, могут быть одним из ключевых факторов в таких делах. Сделки, основанные на эмоциях, будут срываться, пока вы не распределите в порядке важности всех власть имущих и факторы, влияющие на их решения. 

2. Как получить одобрение со стороны влиятельного лица? 

Попросить, что уж. Например: «Если вам нравится наше предложение, могу ли я получить от вас подтверждение о том, что вы поддержите меня/нашу компанию?» Если ответ был положительным, вы получили плюсик (не сделку, конечно). Хотя, может быть, это и был человек, ответственный за принятие решений. Если в ответ прозвучало «нет», спросите, почему: «Кажется, вас что-то беспокоит. Можете рассказать, что?» 

3. Откуда вам знать, что чувствует клиент? 

Задайте волшебный вопрос: «Как вам мое предложение?» Если все отлично, переходите к вопросу о поддержке. Если клиент относится к предложению негативно или высказывает сомнения на этот счет, поинтересуйтесь, в чем проблема.

4. Откуда вам знать, как порадовать клиента? 

Задайте вопрос о том, чего он хочет/ожидает. «Какое решение было бы идеальным для вас?» «Что бы могло вас заинтересовать?» Перестаньте болтать и слушайте! А презентацию своего товара основывайте на том, что услышали. Только убедитесь, что вы распылялись перед нужным человеком. Самая огромная ошибка – спрашивать у кого-то, чего ожидают другие. Если клиента ничего не беспокоит, приступайте к заманиванию. «А вы знаете, что…», «Некоторые попробовали…и убедились, что…» Не надо наседать на клиента. Просто проверьте, заинтересован ли он. Если нет, забудьте про эту сделку. 

5. Как заставить клиента отвечать на вопросы? 

Просто поставьте такое условие еще до начала презентации товара. «Я знаю, вы ждете, что я начну рассказывать о нашем продукте, но перед этим, я бы хотел задать вам пару вопросов о том, чего вы ожидаете от этой встречи, чтобы я не утомлял вас рассказами о том, что может быть вам совершенно не интересно». Задавайте вопросы непосредственно клиенту или официальному представителю компании, с которой вы работаете. Людям проще открываться незнакомцам, когда они находятся один на один. Помните, вы должны «взывать»к собеседнику, чтобы завоевать его доверие. И это не имеет отношения ни к кому, кроме вас двоих. Если вы начнете рекламировать товар до того, как получите ответы на вопросы, вам ничего не светит. Вы выложите перед клиентом все козыри и не получите ничего взамен. Путь отхода: если вам невтерпеж начать рекламировать свой товар, то хотя бы задайте клиенту вопрос из пункта 3. 

6. А кого спрашивать? 

Всех, кого касается ваш товар, особенно тех самых, которые сидят в креслах в дорогих костюмах. Завоюйте их доверие. Попросите встречи с боссом, чтобы и его поспрошать. От него-то и зависит судьба вашей сделки. Не надо спорить. Будь, что будет. И вообще, что с того, если до босса доберется конкурент? 

7. Куда идти после тех, у кого власть? 

Т.е. после того, как вы определитесь, что это хорошая компания и хорошая возможность для совершения сделки. Все, что вам не подходит, - идёт мимо кассы. Используйте отчеты о сделках, чтобы понять, какие компании и возможности хороши для вас, а какие – нет. Остановите выбор только на первых. Эти компании помогут вам закрыть 70% сделок. Все остальное оставьте конкурентам. Пока они будут тихонечко загибаться от безысходности, у вас будет время найти побольше новых клиентов. 

8. Как найти достаточное количество сговорчивых клиентов?

 Продумайте программу поиска клиентов. К счастью, существует великое множество способов и уровней поиска потенциальных клиентов. Во-первых, подумайте о тех, с кем вы уже имеете дело. Возведите отношения с текущими клиентами на новый уровень, и вы получите 100% результат от работы со всеми клиентами. Самое сложное – это поиск новых клиентов, холодные звонки и разведывание новой территории. Ищите тех, кто соответствует профилю вашей компании. Чем организованнее будет ваш поиск, тем больше вы найдете «качественных» и заинтересованных клиентов. Затем проделайте действия с пункта 7 по пункт 1 (именно в таком порядке). Если вы приложили недостаточно усилий к поискам, то вы вряд ли наберете достаточное количество хороших клиентов и скатитесь к разного рода мелочи. Вот видите, торговля – дело организованное и довольно не хитрое. Продавцы просто проталкивают свой товар, следят за всем и стараются заткнуть конкурентов за пояс. Да..и закрывают только 30% сделок. Сделайте то, о чем я говорил, и вы сможете закрывать 70% своих сделок.

Правила ведения переговоров Дональда Трампа

Правила ведения переговоров Дональда Трампа 

1. Всегда имейте представление о том, что вы делаете. Кажется, это так просто, но я не раз сталкивался с ситуациями, когда другая сторона понятия не имела, о чем идет речь. В таких случаях я уже заранее знал, что успех мне обеспечен, причем без особых усилий – только лишь благодаря их неподготовленности к встрече. Мой отец частенько говорил мне: «Всегда старайся знать все, что возможно, о том, что ты делаешь». Прислушайтесь к этому совету. 

2. Помните, чтобы прикидываться дурачком, надо быть очень умным. Это поможет вам распознать слабые стороны партнеров и понять, чего они не знают. Кроме того, вы сразу почувствуете, когда они попытаются принудить вас принять их условия. 

3. Держите их в напряжении. То, чего они не знают, не может вам повредить, а вот для вас это выгодное положение. Знание - это сила, так что приберегите ее для себя. 

4. Не ограничивайтесь своими ожиданиями. В переговорах не существует установленного формата, иногда в самый разгар беседы я могу поменять направление, если мне в голову неожиданно приходит новая интересная мысль. Оставайтесь гибкими и открытыми к новым идеям, даже если думаете, что четко знаете, чего вам нужно достичь. Такой подход открыл мне возможности, о которых я даже и не думал. 

5. Умейте вовремя сказать «Нет». Сейчас я могу делать это на автомате, но знаю, что многим это дается нелегко. 6. Будьте терпеливы. Результаты некоторых своих сделок я смог увидеть только через десятки лет, но, поверьте, ожидания того стоили. Но для начала убедитесь, что задуманный проект стоит ваших ожиданий. 7. Чтобы ускорить ход переговоров, сохраняйте безразличие. Таким образом, вы сможете понять, насколько заинтересована другая сторона. Вот такие советы дает известный Дональд Трамп. И только вы решать, как вам поступать, ведь это ваша жизнь! 

ошибки при демонстрации товара

Три главных ошибки при демонстрации товара 

Большинство торговых презентаций проваливается потому, что в процессе разговора с перспективным покупателем и демонстрации ему товара продавец совершает одну из трех элементарных ошибок. К счастью, их легко исправить. 

1. Вы даете много лишней информации 

Демонстрировать возможности и функции — все равно что описывать пластмассу, из которой сделан телефон, вместо того чтобы рассказать, как этот телефон меняет жизнь. Что представляет собой ваш товар и как он функционирует, интересует покупателя куда меньше, чем то, как приобретение повлияет на его жизнь. Решение: ограничьте презентацию товара тремя ключевыми конкурентными предложениями. Во-первых, они должны быть уникальны; во-вторых, важны именно для этого покупателя. Подчеркните уникальную ценность вашего предложения — то, что могут дать только ваш товар и ваша компания, потому что у других этого нет. Оживите абстрактные «уникальность» и «ценность» — объясняйте на конкретных, простых и ярких примерах. 

2. Вы ведете разговор не о том 

Если ваша демонстрация товара сводится к вам, любимому, — как вы опытны, сто лет в бизнесе, как много у вас покупателей и филиалов по всему миру, то самая вероятная реакция в голове клиента будет: «Мне-то до всего этого какое дело?» Решение: поставьте себя на место клиента и ведите разговор с позиции его интересов, чтобы ему было понятно, как ваше предложение поможет улучшить его бизнес, получить прибыль или наладить личную жизнь. Представляя товар, опирайтесь на нужды, проблемы и желания покупателей — как ваше предложение будет работать, чтобы изменить нынешнюю ситуацию к лучшему. Если заметили малейший интерес к тому, что говорите, — остановитесь и попросите покупателя высказать свои соображения, чтобы получить обратную связь.

3. Вы не объясняете, чем отличаетесь от остальных 

Потенциальному заказчику и так непросто принять решение — так не усложняйте эту процедуру. Если вы сами не можете объяснить понятным языком разницу между вами и конкурентами, то как можно ожидать, что за вас это сделает заказчик? Решение: Держите про запас одно простое предложение, которое ясно выражает, что именно вы делаете лучше конкурентов. Выучите наизусть три-пять проблем, которые ваш товар/услуга точно помогают решить, а другим это не по зубам. Используйте отзывы покупателей в жанре «было — стало» как доказательство того, что ваше предложение работает.

Умышленное знакомство: у кого учиться нетворкингу

Нетворкинг

Материал из Википедии — свободной энциклопедии

Нетворкинг (англ. networking, net — сеть и work — работать) — это социальная и профессиональная деятельность, направленная на то, чтобы с помощью круга друзей и знакомых максимально быстро и эффективно решать сложные жизненные задачи (пример: устроить ребенка в детский сад, найти работу, познакомиться с будущим супругом) и бизнес-вопросы (пример: находить клиентов, нанимать лучших сотрудников, привлекать инвесторов). При этом, в сути нетворкинга лежит выстраивание доверительных и долгосрочных отношений с людьми и взаимопомощь

Умышленное знакомство: у кого учиться нетворкингу 

«Богатые строят сети связей, все остальные ищут работу», — сказал как-то американский инвестор Роберт Кийосаки. Умение заводить связи конвертируется в деньги, такова аксиома. Политиками тоже вряд ли становятся любители побыть в одиночестве. Вот семь примеров людей, мастерски выстраивающих нетворкинг. 

Билл Клинтон. Мастерство очаровывать 

Привычку каждый вечер записывать имена людей, с которыми познакомился за день, Билл Клинтон завел еще в студенческие годы. Он фиксировал не только имя, но и сферу деятельности, и интересы человека. Клинтон, как утверждают его знакомые, всегда здоровается со всеми за руку, другой рукой касаясь локтя человека, смотрит собеседнику в глаза и даже в деловом разговоре задает пару личных вопросов. Причем очевидцы утверждают, что так он ведет себя и с поклонниками, и с оппонентами. «Клинтон буквально очаровал всех не только внешностью, но и отношением к людям», — вспоминает бывший мэр города Гринвилл Макс Хеллер об одном из вечеров в середине 80-х, когда Клинтон был губернатором Арканзаса. Еще одна отличительная черта политика — выражать персональную благодарность людям, которые для него важны. Он посылал своим друзьям написанные от руки письма и открытки, а иногда добавлял к посланиям вырезку из газеты с информацией, относящейся к адресату. 

Ричард Брэнсон. Доверительные отношения 

«Люди покупают у людей. Если вы не выстраиваете дружеские, доверительные отношения с нужными людьми, то далеко ваш бизнес не пойдет», — говорит Брэнсон. Когда Virgin решила полететь в космос, миллиардер понимал, что у его команды недостаточно экспертизы в этой области. Он уговорил выдающегося инженера, создателя космического корабля SpaceShipOne Берта Рутана войти в команду Virgin Galactic. С этого момента фактически началась эра космического туризма. Успешные люди часто помогали Ричарду добиваться успеха, когда он начинал свой очередной бизнес. Брэнсон всегда искренне верил в эффект синергии, в то, что люди с различными сильными сторонами могут достичь намного большего, объединившись. Вместо того чтобы отправить e-mail коллеге или партнеру, считает бизнесмен, лучше пригласить человека выпить кофе и обсудить вопрос лично. Мудрые руководители дают свободу своим подчиненным, поскольку понимают, что неформальное общение продуктивнее, чем сидение в офисе с девяти до шести. 

Бенджамин Франклин. Искусство собирать команды 

Политический деятель, журналист, ученый и изобретатель, Франклин обладал уникальным качеством сплачивать вокруг себя людей. В возрасте 21 года он организовал вечерний дискуссионный клуб Джунто. «Правила требовали, чтобы каждый член клуба в порядке очередности выдвинул на обсуждение один или несколько тезисов по какому-либо вопросу морали, политики или натурфилософии и раз в три месяца представлял написанный им доклад на любую тему», — описывает Франклин концепцию в своей автобиографии. После покупки типографии, в которой он издавал свою Pennsylvania Gazette, Франклин продолжил организовывать объединения. Так в 1749 году появился первый в Пенсильвании добровольный отряд милиции. И первый колледж, который спустя два года стал Пенсильванским университетом. Апогеем карьеры Франклина стало формирование команды единомышленников, провозгласивших Декларацию независимости и разработавших Конституцию США. 

Джеймс Лафферти. Правильное окружение 

Лаферти руководил подразделением Procter&Gamble на Филиппинах, подразделением Coca-Cola в Западной Африке, а также занимал пост исполнительного директора British American Tobacсo. Однако начинал он не с Гарварда или Стэнфорда. В середине 80-х он пришел работать в P&G … инструктором по фитнесу. Общаясь с топ-менеджерами компании, он впитывал их опыт, подход к работе и методы принятия решений, а потом делился мечтой когда-нибудь попробовать себя в бизнесе. Со временем он подружился со многими своими «учениками», и один из них пригласил Лафферти на позицию бренд-менеджера. За два десятилетия бывший тренер стал одним из лучших в мире управленцев, а после выхода на пенсию — одним из самых известных мотивационных спикеров. 

Кейт Феррацци. Умение помогать 

Американский Forbes назвал Феррацци одним из самых общительных людей в мире. Друг Хиллари Клинтон и Дональда Трампа, автор бестселлера «Никогда не ешьте в одиночку» родился в рабочей семье в небольшом шахтерском городке. Мальчишкой он носил клюшки за обеспеченными жителями города в местном гольф-клубе и размышлял, почему одни добиваются успеха в жизни, а другие — нет. В какой-то момент он заметил черту, которая объединяла всех его клиентов — они помогали друг другу. Среди состоятельных граждан было принято устраивать детей друг друга в хорошие школы, помогать с поиском работы и вкладывать деньги и время в предпринимательские идеи друзей. Кейт понял, что люди в состоянии оценить не только формальное выполнение обязанностей, но и человеческую помощь. Он стал активно помогать одной своей клиентке, жене крупного бизнесмена, добиваться успеха в турнирах. Рано утром Феррацци обходил лунки, замечал сложные участки, проверял скорость движения мяча по траве и сообщал об этом клиентке. В результате дама действительно стала выигрывать и рекомендовала Ферраци состоятельным друзьям. 

Елена Масолова. Иметь побольше «хабов» 

Основательнице российского Groupon Елене Масоловой удалось встретиться с Биллом Гейтсом, еще не будучи известным предпринимателем. Вот порядок действий, который привел к этой встрече: учась в Высшей школе экономики, Масолова проводила конкурсы бизнес-планов, потом организовала при вузе бизнес-инкубатор, а своим научным руководителем попросила стать бывшего профессора ВШЭ, специалиста в области технологического бизнеса Дмитрия Репина. Он познакомил студентку с тогдашним руководителем российского офиса Microsoft Ольгой Дергуновой. Когда Microsoft организовывал в Москве встречу молодых предпринимателей с Биллом Гейтсом, Масолову пригласили поучаствовать. Бизнес-леди считает, что предпринимателю нужно иметь как можно больше «хабов» — инвесторов, журналистов, хэдхантеров. Через таких людей можно сравнительно легко добраться до нужного человека. Масолова регулярно вносит данные полученных визиток в базу Excel и для упрощения поиска детально их категоризирует — «СМИ», «ангел», «консультант». 

Андрей Шаронов. Правильный собеседник

 Ректор школы управления «Сколково» Андрей Шаронов прошел путь от секретаря комитета ВЛКСМ до управляющего директора «Тройки Диалог» и считает, что случайные встречи повлияли на его судьбу гораздо больше, чем он мог себе представить. Например, ключевую роль в его переходе из министерства экономики в «Тройку Диалог», а затем из правительства Москвы в «Сколково» сыграл Рубен Варданян 92. Для Шаронова это были не совсем очевидные шаги, но Варданян сумел его убедить. За годы карьеры Шаронов выработал несколько важных принципов нетворкинга. Так, при встрече с новым человеком не стоит пытаться сразу обсудить все возможные темы. Лучше кратко рассказать о себе самое важное и постараться понять, чем живет собеседник. В беседе нужно быть откровенным, и даже если у вас нет темы для разговора в данный момент, лучше просто это озвучить. Бытует мнение, что намеренно заводить друзей противоестественно. Опыт успешных людей показывает, что это не так. Как правило, они не довольствуются данным им кругом общения и, кроме одноклассников, однокурсников и коллег по работе, целенаправленно ищут важных для достижения своих целей людей и стараются подружиться с ними. При этом настоящие нетворкеры прежде всего думают от том, что они могут отдать, и это становится основой настоящей дружбы.

НЕ ЛАДИТСЯ ЖИЗНЬ? ЗНАЧИТ, ВЫ НАРУШАЕТЕ ЗАКОНЫ ВСЕЛЕННОЙ

Каждый раз, когда мы жалуемся на жизнь, нелишне вспоминать: это не мир несправедлив — это мы что-то делаем не так.

Существует 7 основополагающих законов, по которым живет Вселенная. Незнание их не освобождает от ответственности. Знание — поможет не совершать ошибок, достичь гармонии и жить счастливо.

1. Закон пустоты

Если вам нужны новые туфли, выбросите старые. Если вам нужна новая одежда, почистите ваш шкаф. Вы должны по доброй воле расстаться с вашими стереотипами. Новое приходит лишь тогда, когда вы избавляетесь от старого.

2. Закон циркуляции

Будьте готовы отпустить что-то, чем вы владеете, чтобы получить что-то, что вы желаете.

3. Закон воображения

Сначала вы должны увидеть процветание в вашем воображении. Сделайте описание своего идеального дня и не показывайте его никому, кроме того, кому доверяете. Храните это описание где-нибудь под рукой, и в свободное время перечитывайте его.

4. Закон творчества

Человек может достигнуть процветания посредством энергии своего мышления, интуиции и воображения.

5. Закон воздаяния и получения

Если вы отдаете что-то, то это возвращается в десятикратном размере. Когда вы получаете блага, очень важно делиться им с окружающими. Если у вас – дар, и вы не используете его, то оскорбляете вашу Божественную сущность. Чтобы с должной почтительностью относиться к своим способностям, вы должны радоваться дарам и разделять их с другими. Если вы делаете это, вы привлекаете еще больше благ в свою жизнь.

6. Закон десятины

Вселенная всегда возьмет свою десятину. Это просто закон благодарности источника поддержки – 10% от всего, что вы имеете. Вы никогда не знаете, как ваша десятина вернется к вам. Деньги – обычное явление. Но она также может прийти в виде примирения с кем-то, с новыми дружескими отношениями, в виде выздоровления и т.д.

7. Закон всепрощения

Если вы не можете прощать людей, вы не можете принимать свое богатство. Если ваша душа заполнена ненавистью, любовь не может найти в ней себе места. Вы должны избавиться от негативных чувств, которые пожирают вас и не дают вам покоя.

простые правила общения, когда вами манипулируют.

Манипуляторы ловко внушают нам чувство вины, шантажируют, 

угрожают, льстят. 

Мы выполняем их пожелания или приказы в ущерб себе, будто лишившись 

воли. Такие игры порой длятся годами, отравляя жизнь.

Помните о своих неотъемлемых правах

• Вы имеете право на уважение со стороны других людей.
• 
  
• Вы имеете право выражать свои чувства, мнения и желания.
• 
  
• Вы имеете право устанавливать свои приоритеты.
• 
  
• Вы имеете право говорить «нет», не чувствуя себя виноватым.
• 
  
• Вы имеете право получить то, за что заплатили.
• 
  
• Вы имеете право выражать свои взгляды, отличающиеся от взглядов других 
• людей.
• 
  
• Вы имеете право защищать себя от физических, моральных и эмоциональных 
• 
  
• угроз.
• 
  
• Вы имеете право строить свою жизнь в соответствии со своим пониманием 
• 
  
• счастья.

Это — границы вашего личного пространства. Конечно, манипуляторы, грубо 

нарушающие наши границы, не уважают и не признают этих прав. Но только 

мы сами, и никто другой, ответственны за свою жизнь.

Держите дистанцию

В общении манипулятор постоянно меняет маски: с одним человеком 

он подчеркнуто вежлив, с другим — вызывающе груб, в одной ситуации абсолютно 

беспомощен, в другой — крайне агрессивен. Если вы заметили, что кому-то 

свойственны подобные крайности, держитесь от этого человека на безопасном 

расстоянии и старайтесь не вступать с ним в контакты без необходимости.

Чаще всего причины такого поведения сложны и коренятся глубоко в детском 

опыте. Исправлять, перевоспитывать или спасать манипулятора — не ваша 

задача.

Не принимайте его слова на свой счет

Задача манипулятора — играть на ваших слабостях. Неудивительно, если рядом 

с ним вы начинаете ощущать свою неполноценность и даже обвинять себя в том, 

что не соответствуете его требованиям. Отследите эти чувства и вспомните, 

что проблема не в вас. Вами манипулируют, чтобы заставить чувствовать себя 

недостаточно хорошим, а значит, готовым подчиниться чужой воле и отказаться 

от своих прав. Обдумайте ваши отношения с манипулятором, ответив на такие 

вопросы:

• 
  
• Проявляет ли он ко мне искреннее уважение?
• 
  
• Насколько обоснованны его ожидания и требования?
• 
  
• Насколько сбалансированы наши отношения, или только один из нас в них 
• 
  
• вкладывается, а второй получает выгоды?
• 
  
• Не мешают ли мне эти отношения хорошо относиться к себе?

Ответы на эти вопросы помогут понять, в ком проблема — в вас самих или 

в другом человеке.

Задайте ему проверочные вопросы

Манипуляторы всегда одолевают вас просьбами или требованиями, заставляя 

забыть о себе и переключиться на их нужды. Услышав адресованный вам 

очередной 

необоснованный призыв, переместите фокус внимания с собственной персоны 

на манипулятора. Задайте ему несколько проверочных вопросов, и станет ясно, 

обладает ли он хоть какой-то самокритичностью:

• 
  
• «Ты считаешь, что это разумная просьба (требование)?»
• 
  
• «По-твоему, это честно по отношению ко мне?»
• 
  
• «У меня может быть свое мнение по этому поводу?»
• 
  
• «Ты меня спрашиваешь, или ты утверждаешь?»
• 
  
• «А что я получу в итоге?»
• 
  
• «Ты действительно рассчитываешь, что я... (переформулируйте его просьбу / 
• 
  
• требование)?»

Задавая эти вопросы, вы как бы ставите перед ним зеркало, и манипулятор 

может разглядеть в «отражении» истинный смысл своего запроса. Скорее всего, 

он отступит и возьмет назад свое требование.

Но есть среди них и совершенно безнадежные персонажи, которые не станут 

даже слушать вас и продолжат настаивать на своем. В таком случае 

воспользуйтесь следующими советами.

Не спешите!

Еще один излюбленный прием манипуляторов — добиваться от вас немедленного 

ответа или действия. В ситуации нехватки времени им легче управлять вами 

и достигать своих целей (в терминологии специалистов по продажам это 

называется «закрыть сделку»).

Если вы чувствуете, что на вас оказывают давление, — не торопитесь 

принимать решение. Используйте временной фактор в своих интересах, 

дистанцируйтесь от попыток давить на вас. Вы сохраните контроль над 

ситуацией, всего лишь сказав: «Я подумаю над этим». Это очень действенные 

слова! Возьмите паузу, чтобы оценить все за и против, и взвесьте: хотите ли 

вы продолжать обсуждение, или же лучше вообще сказать «нет».

Учитесь говорить «нет»

Умение говорить «нет» — это вообще важнейшая часть искусства коммуникации. 

Внятно сформулированный отказ позволяет вам твердо стоять на своем, 

сохраняя при этом нормальные отношения.

Помните, что вы имеете право устанавливать собственные приоритеты, право 

сказать «нет», не испытывая при этом чувства вины, и право выбирать свой 

путь к счастью.

Расскажите ему о последствиях

В ответ на грубое вторжение в ваше личное пространство и нежелание слышать 

ваше «нет» расскажите манипулятору о последствиях его действий.

Умение прогнозировать и убедительно формулировать возможные последствия — 

одно из самых сильных средств, позволяющих вывести манипулятора из игры. 

Это ставит его в тупик и заставляет переменить отношение к вам 

на уважительное.

Дайте отпор обидчику

Порой манипуляторы доходят до прямых издевательств, пытаясь запугать 

жертву или причинить ей вред. Самое важное, что здесь надо помнить: подобные 

люди цепляются к тем, кого считают слабаками. Пока ты пассивен и уступчив — 

ты для них потенциальная жертва. При этом в душе многие из этих обидчиков 

трусливы. И как только намеченная жертва начинает проявлять твердость 

и отстаивать свои права, манипулятор чаще всего отступает. Это правило 

работает в любом сообществе: в школе, в семье, на работе.

Как показывают исследования, многие обидчики сами являются жертвами насилия. 

Это обстоятельство, конечно, ни в коей мере не извиняет их поведение, но о нем 

важно помнить, чтобы хладнокровней относиться к их нападкам.